MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

INTRODUCCIÓN AL MARKETING SE SERVICIOS

MARKETING
Proceso de plantación de un producto o servicio (4p’s) para satisfacer necesidades del consumidor.
4 p’s: producto, precio, plaza, promoción.

MARKETING DE SERVICIOS
Aplicación del concepto tradicional de mercadotecnia de servicio. Estrategias de marketing enfocados a conseguir mayor competitividad de las empresas de servicio.
Importancia:

*Mayor conocimiento
*Cubrir necesidad al servicio, competencia
*Impt. Económico de los servicios
*posicionamiento
*características diferentes servicios
*sector dinámico
*demanda exigente

SERVICIO
Resultado de aplicar cierto esfuerzo humano o mecánico a personas / objetos con la finalidad de satisfacer una necesidad.

CARACTERÍSTICAS
-Intangibles: carecen de subsistencia material
-Inseparable: no se puede separar el servicio de quien lo otorga ni de quien lo recibe.
-Variabilidad: los servicios no son uniformes.
-Caducidad

CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS
Por su naturaleza:
-según quien recibe: persona, animal o cosa.
- si tiene consecuencias visibles
Por el tipo de relación
-formal o informal
-presentación continua o discrecional
Por la singularizacion de la prestación
-características elevadas del servicio: elevadas, reducidas.
-poca o mucha adaptación al cliente: iguales para todos e individuales.
Por la forma de prestación de servicio
- en uno o varios lugares
- desplazamiento del usuario o prestador
Por la naturaleza de la oferta y la demanda
- fluctuación alta o baja
- adaptación inmediata o no de la oferta de las variaciones

EVALUACIÓN DEL SERVICIO
*Que es: verifica la efectividad del servicio
*Por que es complicada:
-cualidades de búsqueda(menos cualidades que permitan evaluar antes de comprar)
-cualidades de experiencia(tienen que probarlo para evaluar)
-cualidades de credibilidad( hasta probar el servicio puede confiar o no en el)
*Componentes a evaluar de un servicio: calidad, atención, eficacia, amabilidad. Confianza, mayor demanda, limpieza, aspecto, rapidez, satisfacción, responsabilidades.

¿QUÉ RELACIÓN TIENE EL CLIENTE CON EL SERVICIO?
Durante la interacción de los clientes con el prestador del servicio este proporciona insumos al proceso de producción por esto el cliente tiene un papel fundamental para que el servicio llegue a buen termino.

¿COMO PARTICIPA EL CLIENTE?
*Durante todo el proceso del servicio
*Solo al inicio y al final del servicio
*Mentalmente

ESTRATEGIAS PARA DAR UN BUEN SERVICIO
*Nunca diga “no” a sus clientes( siempre y cuando no rebase nuestras posibilidades)
*Conocer necesidades del cliente
*Solo un contacto
*Agilizar servicio
*Prometer menos y dar mas
*Escuchar al cliente( atención y cordialidad)

Diferencia entre bien y servicio
Bien es algo físico, puede verse y tocarse, algo tangible.
Servicio: es una acción realizada por una parte para otra cuando usted proporciona un servicio a un cliente, no se puede conservar.
La mayoría de los productos consisten en una combinación de bienes y servicios.
Los bienes generalmente se hacen en una fábrica y luego se venden primero.
1.- Intangibilidad.- que los servicios no se pueden, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse.
2.- Inseparabilidad.- los bienes se producen se venden y luego se consumen, en cambio los servicios con frecuencia se producen y vendan y se consumen al mismo tiempo.
3.- Heterogeneidad o viabilidad, significa que los servicios estén menos estandarizados o uniformados que los bienes.
4.- Carácter perecedero.- se refiere que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

Diferencia entre bien y servicio
Bien
Tangible, mayor duración, homogéneos, produce, fabrica, propiedad, separabilidad, evaluación: calidad, características: previas, no personalizado, fabrica en serie, almacena.
Servicio
Intangible: acción, no se puede ver, perecedero, heterogéneo, prestaciones, intervención con el cliente, servicio puede incluir producto o no, inseparabilidad, evaluación: expectativas del cliente- atención- rapidez- hasta experiencia. Personalizado y adaptado, no podemos fabricar en serie, no se almacena.





Características del sector servicio
Sector Servicios
Composición: Comercio, Turismos, Espectáculo, Transporte, Hotelería, Servicio Público, Finanzas, Ocio, Comunicaciones, Cultura.
· Personalización y Juicios en la prestación de servicios.
Es la medida en la que el personal que tiene contacto con el cliente aplica su juicio, para satisfacer las necesidades del cliente.

· Índole de la demanda del servicio en relación con la oferta.
Se refiere a la medida en la que la oferta está limitada

· Método para prestar el servicio.
Se refiere a la naturaleza de la interacción entre el cliente y el prestador de servicios.

Unidad 4 Mezcla de mercadotecnia de servicios
Precio
Plaza
Producto
Promoción

Estrategias del producto
Ubicación
Distribución
Diseño del producto
Diseño proceso
Programación
Calificación del producto
Habilidad de los trabajos
Control de calidad
Norma de los tiempos
Pago de sueldos
Planificación de la capacidad
Proyecciones

Mucho contacto
Cerca del cliente
Necesidades del cliente
EL cliente participa – comodidad
Toma en cuenta el cliente- agilidad
Depende del cliente
Interactuar cliente
Variable
Dependen del cliente

Poco Contacto
Cerrar suministros
Necesidades de la empresa
El cliente no participa
No se toma en cuenta al cliente
Depende de la empresa
Habilidad proceso de producción
Mayor control de calidad
Depende de la empresa


Estrategias de precio
Precio:
Valor monetario producción o servicio
Costo más utilidad

Objetivo General:
Generar utilidades
Recuperar inventario (costo)

Otros objetivos:
Instr. A corto plazo por que tiene efecto sin ventas y utilidades
Instr. Competitivo porque permite hacer frente a competencia

Orientaciones para determinar Precio
· Precio orientado al costo: costo/costo + utilidad
· Precio orientado a la competencia: precio igual o similar al de la competencia
· Precio orientado al mercado o a la demanda: el precio depende de la demanda
Descuento aleatorio
Descuento periódico
Comunicar es:
Hacer participe a uno con lo que tiene
¿Con quien se comunica la empresa?
Proceso de comunicación
MKT y Comunicación
La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta, los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación.
Sistema de comunicación
Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos
· Publicidad
· Venta personal
· Promoción de ventas
· Relaciones publicas
Mercadotecnia social
Es determinar las necesidades; deseos e interesantes deseos meta y entregarles los satisfactores deseados en forma más eficaz y eficiente que la competencia de tal manera que se proteja e incremente el bienestar del consumidor y de la sociedad.
Hace un llamado a los mercadologos para que ponderen tres consideraciones al establecer sus políticas de mercadotecnia:
1. Las utilidades de la empresa
2. La satisfacción del consumidor
3. Interés del público
La rápida adaptación de la administración de la mercadotecnia.
En la actualidad la administración de la mercadotecnia es un asunto de interés creciente en la organización de todo tipo y tamaño dentro y fuera del sector empresarial y en toda clase de países.
Sector empresarial
Diversas Cias tomaron conciencia de la mercadotecnia en diferentes momentos. La mercadotecnia se difundió con mas rapidez en empresas de productos empacados de productos duraderos y equipo industrial en ese orden.
Sector no lucrativo
La mercadotecnia capta cada vez el interés de las organizaciones no lucrativas como universidades, hospitales, iglesias etc. Estas organizaciones tienen problemas de mercado. Sus administradores luchan por mantenerlas vivas ante el cambio acelerado en las actitudes del consumidor y disminución de recursos financieros.
Sector Lucrativo
Es toda aquella en donde la naturaleza de su negocio es obtener ganancias y solo por esta razón existen. Son las productivas las que venden servicios, en realidad mayoría de las empresas qie si obtienen ganancias por en sima de lo que la misma inversión les depararía en un banco en tasa pasiva existieron.
Introducción a la mercadotecnia Social
Mercadotecnia no empresarial:
· Mercadotecnia política
· Mercadotecnia social (organización lucrativa y no lucrativa)
· Mercadotecnia organizacional no lucrativa
· Mercadotecnia publica
Mercadotecnia Social
Diseño, implementación y control de programas que apoya las necesidades de la sociedad para un bienestar.
Objetivo:
Cambio de comportamiento para evitar el riesgo del individuo, busca estimular y facilitar la aceptación de ideas o comportamientos que beneficien a la sociedad o trata de frenar o desinstentivar ideas o comportamientos que perjudiquen a la sociedad.
Producto:
Ideas, comportamientos, Causa social, Pensamiento y valores.
Objetivo de la mercadotecnia social en función al tipo de idea de causa social.
1) Proporcionar información
2) Estimular acciones benéficas a la sociedad
3) Cambiar comportamientos nocivos
4) Cambiar los valores de la sociedad
Estrategias de la mercadotecnia social
Debe componerse por la utilización de las 4 p´s
Producto: Conseguir que las actitudes y comportamientos del publica objetivo se adapten a la idea de propuesta. Es necesario resaltar ventajas y beneficios que se obtendrán o perjucios que se evitaran.
Precio: No es monetario, consta en la dedicación de tiempos o efuerzo, molestias por parte del beneficiario. Reducir al máximo esas contraprestaciones para estimular una acción y actitud positiva hacia la causa social.

Estrategias de Mercadotecnia Social
El diseño de estrategias debe contemplar la utilización de las 4 p`s
Falta aquí Producto y promoción
· Distribución: (Plaza)
Poner a disposición de los beneficiarios los medios materiales y humanos que permitan o faciliten las actitudes y comportamientos propuestos. (Ejemplo: Contaminación ambiental con pilas- poner medios para retirar o recoger pilas usadas)
· Promoción:
El mensaje y loa medios usados deben adaptarse a las características de los segmentos de mercado a los que se dirigen,. Esto requiere presupuestos elevados de los que no se dispone o que no pueden ser considerados socialmente inaceptables por tratarse de fondos públicos o donativos. La información que se trata de transmitir puede ser compleja y requerir de una descripción más detallada.

POSITIVA
NEGATIVA
REALIZADO
(COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES)
· Incentivos económicos
· Imponiendo obligatoriedad(Ley)
· Declaraciones y opiniones a favor
· Programas informativos
RELACIONES
(CAMBIAR ACTITUDES)
· Persuasión
· Controles sociales
NO REALIZADO
INDUCCION
(CAMBIAR COMPORTAMIENTOS)
· Incentivos económicos
· Sanciones
· Poniendo los medios que faciliten el comportamiento
CONFRONTACION
(COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES)
· Sanciones económicas
· Informaciones persuasivas


Estrategias de Mercadotecnia Social
1) Información y educación: consiste en información objetiva difundida a la población para un cambio de actitud o comportamiento sin expresar opiniones personales.
2) Persuasión y propaganda: Consiste en información agresiva con el objetivo de impactar y cambiar actitudes. Se hacen afirmaciones dramáticas sobre beneficios o perjuicios a los que nos llevan dichas acciones.
3) Controles Sociales: Son presiones diseminadas a través de los grupos sociales que impulsan normas y valores.
4) Sistemas de Suministro: tratan de minimizar problemas de accesibilidad a los servicios públicos ofreciendo horarios flexibles a mayor numero de puntos de suministro para prestar el servicio
5) Incentivos Económicos: Incluye tanto ahorros como pagos en efectivo, por ejemplo: descuentos, ayudas familiares y desgravaciones
6) Desincentivos Económicos: La imposición de sanciones por el desarrollo de determinado tiempo (recargos, impuestos al costo de un producto, etc.)
7) Regulaciones y Controles: Consiste en establecer restricciones legales para impedir detener comportamientos e imponer sanciones en el caso que de incumplan.
Pasos para llevar acabo una estrategia de Mercadotecnia
1) Delimitar con precisión el comportamiento social a modificar
2) Definir el objetivo a alcanzar
3) Responsabilizar a alguna entidad para dirigir el cambio
4) Utilizar una o mas estrategias

GESTION DE CALIDAD

Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
ISO 9000
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Generalidades
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión
de la calidad, cuando una organización
(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables, y
(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
NOTA: En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica
únicamente al producto destinado a un cliente o solicitado por él..
1.2 Aplicación
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende
que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y
producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan
aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden
considerarse para su exclusión.
Cuando se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta
Norma Internacional a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los
requisitos expresados en el capítulo 7 y que tales exclusiones no afecten a la
capacidad o responsabilidad de la organización para proporcionar productos
que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
2.- REFERENCIAS NORMATIVAS
El documento normativo siguiente, contiene disposiciones que, a través de
referencias en este texto, constituyen disposiciones de esta Norma
Internacional. Para las referencias fechadas, las modificaciones posteriores, o
las revisiones, de la citada publicación no son aplicables. No obstante, se
recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional
que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente del documento
normativo citado a continuación. Los miembros de CEl e ISO mantienen el
registro de las Normas Internacionales vigentes.
1S0 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y
vocabulario.
3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y
definiciones dados en la norma ISO 9000.
Los términos siguientes, utilizados en esta edición de la Norma ISO 9001 para
describir la cadena de suministro, se han cambiado para reflejar el vocabulario
actualmente en uso.
proveedor ---------- ® organización ------------ ® cliente
El término "organización" reemplaza al término "proveedor" que se utilizó en la
Norma ISO 9001: 1994 para referirse a la unidad a la que se aplica esta Norma
Internacional. Igualmente, el término "proveedor" reemplaza ahora al término
"subcontratista".
A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el término
"producto", éste puede significar también " servicio".
4.- SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un
sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.
La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f ) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos.
La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos
de esta Norma Internacional.
En los casos en que la organización opte por contratar externamente cualquier
proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la
organización debe asegurarse de controlar tales procesos. El control sobre
dichos procesos contratados externamente debe estar identificado dentro del
sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los
que se ha hecho referencia anteriormente deberían incluir los procesos para las
actividades de gestión, la provisión de recursos, la realización del producto y
las mediciones.
4.2.- Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:
a) declaraciones documentadas de una política de calidad y de objetivos de la
calidad,
b) un manual de la calidad,
c) los procedimientos documentados requeridos en esta Norma Internacional,
d) los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la
eficaz planificación, operación y control de sus procesos,
e) los registros requeridos por esta Norma Internacional (véase 4.2.4)
NOTA 1 Cuando aparezca el término "procedimiento documentado" dentro de
esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido,
documentado, implementado y mantenido.
NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad
puede diferir de una organización a otra debido a:
a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,
b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y
c) la competencia del personal.
NOTA 3 La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.
4.2.2 Manual de la calidad
La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que
incluya
a) El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo detalles y la
justificación de cualquier exclusión (véase 1.2);
b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión
de la calidad, o referencia a los mismos. y
c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión
de la calidad.
4.2.3 Control de los documentos
Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben
controlarse . Los registros son un tipo especial de documento y deben
controlarse de acuerdo con los requisitos citados en 4.2.4.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles
necesarios para
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación, antes de emisión,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual
de los documentos.
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables
se encuentran disponibles en los puntos de uso,
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente
identificables,
f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se
controla su distribución, y
g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
identificación adecuada en el caso de que se mantengan cualquier razón.
4.2.4 Control de los registros
Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de
la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema
de gestión de la calidad. Los registros deben permanecer legibles, fácilmente
identificables y recuperables. Debe establecerse un procedimiento
documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el
almacenamiento, la protección, la recuperación,el tiempo de retención y la
disposición de los registros.
5. - RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso de la dirección
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con
la mejora continua de su eficacia
a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la política de la calidad
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del
cliente (véanse 7.2.1 y 8.2.1)
5.3 Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad
a) es adecuada al propósito de la organización,
b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.
5.4- Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto [(véase 7.1 a)]
se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.
Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de
la calidad.
5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que
a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de
cumplir los requisitos citados en 4.1, así como los objetivos de la calidad, y
b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se
planifican e implementan cambios en éste.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades
están definidas y son comunicadas dentro de la organización.
5.5.2 Representante de la dirección
La alta dirección debe designar un miembro de la dirección, quién, con
independencia de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y
autoridad que incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos
necesarios para el sistema de gestión de la calidad,
b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la
calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del
cliente en todos los niveles de la organización.
NOTA - La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir
relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema de
gestión de la calidad.
5.5.3 Comunicación interna
La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de
comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación
se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
La alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar el sistema de gestión
de la calidad de la organización, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las
oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de
gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la
calidad.
5.6.2 Información para la revisión
La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir
a) resultados de auditorías,
b) retroalimentación del cliente,. .
c) desempeño de los procesos y conformidad del producto,
d) estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas,
f) cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y
g) recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la revisión
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones
y acciones relacionadas con
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto e relación con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.
6.- GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisión de recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para
a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia, y
b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser
competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia
apropiadas.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
La organización debe
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos
que afectan a la calidad del producto,
b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades,
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia (véase 4.2.4).
6.3 Infraestructura
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. la
infraestructura incluye, cuando sea aplicable
a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados,
b) equipo para los procesos, (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo tales (como transporte o comunicación).
6.4 Ambiente de trabajo
La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
7 REALIZACION DEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto
La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realización del producto. La planificación de la realización del producto debe
ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión
de la calidad (véase 4.1).
Durante la planificación de la realización del producto, la organización deberá
determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar
recursos específicos para el producto;
c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento,
inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios
para la aceptación del mismo;
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos (véase
4.2.4).
El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para la
metodología de operación de la organización.
NOTA 1 Un documento que especifica los procesos del sistema de gestión de
la calidad ( incluyendo los procesos de realización del producto) y los recursos
que deben aplicarse a un producto, proyecto o contrato específico, puede
denominarse como un plan de la calidad.
NOTA 2 La organización también puede aplicar los requisitos citados en 7.3
para el desarrollo de los procesos de realización del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
La organización debe determinar
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
actividades de entrega y las posteriores a la misma,
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso
especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, y
d) cualquier requisito adicional determinado por la organización.
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
La organización debe revisar los requisitos relacionados con el producto. Esta
revisión debe efectuarse antes de que la organización se comprometa a
proporcionar un producto al cliente (por ejemplo envío de ofertas, aceptación
de contratos o pedidos, aceptación de cambios en los contratos o pedidos), y
debe asegurar de que:
a) están definidos los requisitos del producto,
b) están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o
pedido y los expresados previamente, y
c) la organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión y de las acciones
originadas por la misma (véase 4.2.4).
Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los
requisitos, la organización debe confirmar los requisitos del cliente antes de la
aceptación.
Cuando se cambien los requisitos del producto, la organización debe
asegurarse de que la documentación pertinente sea modificada y de que el
personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados.
NOTA En algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta
práctico efectuar una revisión formal de cada pedido. En su lugar, la revisión
puede cubrir la información pertinente del producto, como son los catálogos o
el material publicitario.
7.2.3 Comunicación con el cliente
La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes, relativas a:
a) la información sobre el producto,
b) las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las
modificaciones, y
c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
7.3 Diseño y desarrollo.
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.
Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización debe determinar
a) las etapas del diseño y desarrollo,
b) la revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y
desarrollo, y
c) las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo.
La organización debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos
involucrados en el diseño y desarrollo para asegurarse de una comunicación
eficaz y una clara asignación de responsabilidades.
Los resultados de la planificación deben actualizarse, según sea apropiado, a
medida que progresa el diseño y desarrollo.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos
del producto y mantenerse registros (véase 4.2.4). Estos elementos de entrada
deben incluir
a) los requisitos funcionales y de desempeño,
b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
c) la información proveniente de diseños previos similares, cuando sea
aplicable, y
d) cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.
Estos elementos deben revisarse para verificar su adecuación. Los requisitos
deben estar completos, sin ambigüedades y no deben ser contradictorios.
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que
permitan la verificación respecto a los elementos de entrada para el diseño y
desarrollo, y deben aprobarse antes de su liberación.
Los resultados del diseño y desarrollo deben
a) cumplir los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y
desarrollo,
b) proporcionar información apropiada para la compra, la producción y la
prestación del servicio,
c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del producto, y
d) especificar las características del producto que son esenciales para el uso
seguro y correcto.
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemáticas del diseño y
desarrollo de acuerdo con lo planificado (véase 7.3.1)
a) evaluar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir
los requisitos, e
b) identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.
Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las
funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseño y desarrollo que se está(n)
revisando. Deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de
cualquier acción necesaria (véase 4.2.4).
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
Se debe realizar la verificación, de acuerdo con lo planificado (véase 7.3.1),
para asegurarse de que los resultados del diseño y desarrollo cumplen los
requisitos de los elementos de entrada del diseño y desarrollo. Deben
mantenerse registros de los resultados de la verificación y de cualquier acción
que sea necesaria (véase 4.2.4).
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
Se debe realizar la validación del diseño y desarrollo de acuerdo con lo
planificado (véase 7.3.1) para asegurarse de que el producto resultante es
capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación especificada o uso
previsto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la validación debe
completarse antes de la entrega o implementación del producto. Deben
mantenerse registros de los resultados de la validación y de cualquier acción
que sea necesaria (véase 4.2.4)
7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo
Los cambios del diseño y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse
registros. Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, según sea
apropiado, y aprobarse antes de su implementación. La revisión de los cambios
del diseño y desarrollo debe incluir la evaluación del efecto de los cambios en
las partes constitutivas y en el producto ya entregado.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisión de los cambios y
de cualquier acción que sea necesaria (véase 4.2.4)
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los
requisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al
proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto
adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final.
La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su
capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la
organización. Deben establecerse los criterios para la selección, la evaluación y
la re-evaluación. Deben mantenerse los registros de los resultados de las
evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas
(véase 4.2.4)
7.4.2 Información de las compras
La información de las compras debe describir el producto a comprar,
incluyendo, cuando sea apropiado
a) requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y
equipos,
b) requisitos para la calificación del personal, y
c) requisitos del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos de compra
especificados antes de comunicárselos al proveedor.
7.4.3 Verificación de los productos comprados
La organización debe establecer e implementar la inspección u otras
actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple
los requisitos de compra especificados.
Cuando la organización o su cliente quieran llevar a cabo la verificación en las
instalaciones del proveedor, la organización debe establecer en la información
de compra las disposiciones para la verificación pretendida y el método para la
liberación del producto.
7.5 Producción y prestación del servicio
7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio
La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del
servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben
incluir, cuando sea aplicable
a) la disponibilidad de información que describa las características del
producto,
b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario,
c) el uso del equipo apropiado,
d) la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición,
e) la implementación del seguimiento y de la medición, y
f) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la
entrega.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
La organización debe validar aquellos procesos de producción y de prestación
del servicio donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante
actividades de seguimiento o medición posteriores. Esto incluye a cualquier
proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de
que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio.
La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los
resultados planificados.
La organización debe establecer las disposiciones para estos procesos,
incluyendo, cuando sea aplicable
a) los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos,
b) la aprobación de equipos y calificación del personal,
c) el uso de métodos y procedimientos específicos,
d) los requisitos de los registros (véase 4.2.4), y
e) la revalidación.
7.5.3 Identificación y trazabilidad
Cuando sea apropiado, la organización debe identificar el producto por medios
apropiados a través de toda la realización del producto.
La organización debe identificar el estado del producto con respecto a los
requisitos de seguimiento y medición.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe controlar y
registrar la identificación única del producto (véase 4.2.4).
NOTA En algunos sectores industriales, la gestión de la configuración es un
medio para mantener la identificación y la trazabilidad.
7.5.4 Propiedad del cliente
La organización debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras
estén bajo el control de la organización o estén siendo utilizados por la misma.
La organización debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes
que son propiedad del cliente suministrados para su utilización o incorporación
dentro del producto. Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se
pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su
uso debe ser registrado (véase 4.2.4) y comunicado al cliente.
NOTA: La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual.
7.5.5 Preservación del producto
La organización debe preservar la conformidad del producto durante el proceso
interno y la entrega al destino previsto. Esta preservación debe incluir la
identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección. La
preservación debe aplicarse también, a las partes constitutivas de un producto.
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar, y los
dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados
(véase 7.2.1).
La organización debe establecer procesos para asegurarse de que el
seguimiento y medición pueden realizarse y se realizan de una manera
coherente con los requisitos de seguimiento y medición.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de
medición debe
a) calibrarse o verificarse a intervalos especificados o antes de su utilización,
comparado con patrones de medición trazables a patrones de medición
nacionales o internacionales; cuando no existan tales patrones debe registrarse
la base utilizada para la calibración o la verificación,
b) ajustarse o reajustarse según sea necesario,
c) identificarse para poder determinar el estado de calibración,
d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición,
e) protegerse contra los daños y el deterioro durante la manipulación, el
mantenimiento y el almacenamiento.
Además, la organización debe evaluar y registrar la validez de los resultados de
las mediciones anteriores cuando se detecte que el equipo no está conforme
con los requisitos. La organización debe tomar las acciones apropiadas sobre
el equipo y sobre cualquier producto afectado. Deben mantenerse registros de
los resultados de la calibración y la verificación (véase 4.2.4)
Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos para satisfacer
su aplicación prevista cuando éstos se utilicen en las actividades de
seguimiento y medición de los requisitos especificados. Esto debe llevarse a
cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse de nuevo cuando sea
necesario.
NOTA: Véanse las normas ISO 10012-1 e ISO 10012-2 a modo de orientación.
8.- MEDICION, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora necesarios para
a) demostrar la conformidad del producto,
b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Esto debe comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo
las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad,
la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la
percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte
de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar
dicha información.
8.2.2 Auditoría interna
La organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas
para determinar sí el sistema de gestión de la calidad
a) es conforme con las disposiciones planificadas (véase 7.1), con los
requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de
gestión de la calidad establecidos por la organización, y
b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se debe planificar un programa de auditorías tomando en consideración el
estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los
resultados de auditorías previas. Se deben definir los criterios de auditorías, el
alcance de la misma, su frecuencia y metodología. La selección de los
auditores y la realización de las auditorías deben asegurar la objetividad e
imparcialidad del proceso de auditoría. Los auditores no deben auditar su
propio trabajo.
Deben definirse, en un procedimiento documentado, las responsabilidades y
requisitos para la planificación y la realización de auditorías, para informar de
los resultados y para mantener los registros (véase 4.2.4)
La dirección responsable del área que está siendo auditada debe asegurarse
de que se toman acciones sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.Las actividades de seguimiento deben
incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de
la verificación (véase 8.5.2)
NOTA: Véase las Normas ISO 10011-1, ISO 10011-2 e ISO 10011-3 a modo
de orientación.
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y
cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la
calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según
sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
La organización debe medir y hacer un seguimiento de las características del
producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo. Esto debe
realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realización del producto de
acuerdo con las disposiciones planificadas (véase 7.1)
Debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación.
Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autorizan la liberación del
producto (véase 4.2.4).
La liberación del producto y la prestación del servicio no deben llevarse a cabo
hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones
planificadas (véase 7.1), a menos que sean aprobados de otra manera por una
autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente.
8.3 Control del producto no conforme
La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme con
los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no
intencional. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas
con el tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en un
procedimiento documentado.
La organización debe tratar los productos no conformes mediante una o más
de las siguientes maneras
a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
b) autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una
autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.
Se deben mantener registros (véase 4.2.4) de la naturaleza de las no
conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las
concesiones que se hayan obtenido.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a nueva
verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.
Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando
ha comenzado su uso, la organización debe tomar las acciones apropiadas
respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no- conformidad.
8.4 Análisis de datos
La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para
demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para
evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de
gestión de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del
seguimiento y medición y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.
El análisis de datos debe proporcionar información sobre
a) la satisfacción del cliente (véase 8.2.1)
b) la conformidad con los requisitos del producto (véase 7.2.1)
c) las características y tendencias de los procesos y de los productos,
incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
d) los proveedores.
8.5.- Mejora
8.5.1 Mejora continua
La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión
de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.
8.5.2 Acción correctiva
La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de no
conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades
encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos
para
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes);
b) determinar las causas de las no conformidades;
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no
conformidades no vuelven a ocurrir;
d) determinar e implementar las acciones necesarias;
e) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y
f) revisar las acciones correctivas tomadas.
8.5.3 Acción preventiva
La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones
preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos
para
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no
conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias;
d) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), y
e) revisar las acciones preventivas tomadas.

ESTADISTICA

1. Introducción
1.1 ESTADISTICA MODERNA

El estudio de estadística es acerca de información: cómo se obtiene, cómo se analiza y cómo se interpreta.
El desarrollo de la estadística se fundamenta científicamente a partir de los años 30´s, a raíz de los problemas planteados en la sociedad industrial, por el desarrollo de otras ramas de las matemáticas y de otros campos como la biología, medicina, informática, etcétera.
La estadística se ha convertido en un método efectivo para describir con exactitud los valores de los datos económicos, políticos, sociales, psicológicos, biológicos y físicos; además sirve como herramienta para relacionar y analizar dichos datos. El trabajo del experto estadístico consiste en reunir y tabular los datos en el proceso de interpretación de esa información.
Muchos conjuntos de datos se pueden aproximar, con gran exactitud utilizando determinadas distribuciones probabilísticas, los resultados de éstas pueden utilizar para analizar datos estadísticos.
La probabilidad también es útil para comprender la fiabilidad y confiabilidad de las inferencias estadísticas y para predecir el tipo y la cantidad de datos necesarios en unos estudios estadísticos determinados.
Su tarea fundamental es el análisis de datos con el objetivo de representar la realidad y transformarla, predecir su futuro o simplemente conocerlo.
La estadística responde a:
Las necesidades bélicas y fiscales de los gobernantes.
La actividad planificadora de la sociedad como instrumento para identificar injusticias sociales y para producir información en el llamado estado de bienestar.
Nuevas demandas sociales para realizar investigaciones sobre temas sociales.
Necesidades del desarrollo científico y tecnológico de la sociedad.
Las técnicas de investigación de mercados que permiten saber si un producto cualquiera será bien acogido en el mercado antes de su salida a este o bien medir la audiencia en televisión, radio, etc.
El control de calidad
Estudios estadísticos aplicados a la pesca y a la agricultura
En medicina e investigación farmacológica
Se puede tener una mejor comprensión de fenómenos












1.2 DEFINICION DE ESTADISTICA
Estadística proviene de la palabra italiana “statista” que significa expresión.
La estadística es el manejo de datos para su análisis posterior en la toma de decisiones y el control de calidad.
Se utiliza en la mayoría de los departamentos de una empresa ya que en todos ellos se obtienen datos.



1.3 TIPOS DE INFORMACION Y GRAFICAS


1.3.1 POBLACION Y MUESTRA

POBLACION: conjunto de elementos que poseen determinadas características que los definen perfectamente. Puedes ser finita o infinita.
CENSO: es cuando se obtienen todos los datos, ya que toma en cuenta a toda la población, su estudio se tarda mucho más tiempo que la muestra, es más costoso y si las pruebas son destructivas nos quedamos sin nada.
MUESTRA: es un conjunto de medidas u observaciones tomadas a partir de una población dada.
MUESTRA ALEATORIA: los datos se toman al azar, los datos de la población tienen la misma posibilidad de ser seleccionados.
Se puede utilizar:
Tabla de dígitos aleatorios
Directorio telefónico
Computadora
Calculadora
Insaculación
Número de la lotería

1.3.2 PARAMETRO Y ESTADIGRAFO
Cuando se trabaja con poblaciones los resultados se llamarán “parámetros” que son letras griegas.
Cuando se trabaja con muestras las medidas tendrán el nombre de “estadísticos” o estadígrafos, que son letras latinas.

1.3.3 VARIABLES (DATOS ESTADISTICOS)
Datos estadísticos: los datos en matemáticas se llaman variables, deben de cumplir con dos características:
Que sean comparables entre sí
Que tengan alguna relación
Clasificación de variables:
Cualitativas o nominales
Cuantitativas o escalares
-Variable discreta
-Variable continúa

1.3.4 EXPERIMENTO
Es cualquier proceso planeado que lugar a observaciones o recolección de datos.
La unidad experimental es sobre lo que se hace el experimento y lo que se mide es la variable de respuesta.

1.3.5 La estadística para su estudio se divide en dos grandes ramas
Estadística descriptiva
Estadística inferencial


2. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

2.1 MEDIAS

número calculado mediante ciertas operaciones a partir de los elementos de un conjunto de números, x1, x2,…,xn, y que sirve para representar a éste. Hay distintos tipos de medias: media aritmética, media geométrica y media armónica.
La media aritmética es el resultado de sumar todos los elementos del conjunto y dividir por el número de ellos
La media geométrica es el resultado de multiplicar todos los elementos y extraer la raíz n-ésima del producto

La media armónica es el inverso de la media aritmética de los inversos de los números que intervienen




2.2 MODA Y MEDIANA
Moda:
Es valor que aparece con más frecuencia en un conjunto dado de números. Es una de las medidas de centralización. En el conjunto {3,4,5,6,6,7,7,7,10,13} la moda es 7. Si son dos los números que se repiten con la misma frecuencia, el conjunto tiene dos modas. Otros conjuntos no tienen moda.
Mediana:
Es una de las medidas de centralización. Colocando todos los valores en orden creciente, la mediana es aquél que ocupa la posición central.

2.3 VARIANZA Y DESVIACIÓN ESTÁNDAR

*La desviación estándar (σ) mide cuánto se separan los datos.
*La varianza (que es el cuadrado de la desviación estándar: σ2) se define así:
Es la media de las diferencias con la media elevadas al cuadrado.


2.4 ÍNDICE DE ASIMETRÍA Y CURTOSIS

Medidas de simetría o asimetría.
Miden la mayor o menor simetría de la distribución. Existen dos medidas de este tipo:
Medidas de curtosis.
Miden la mayor o menor concentración de datos alrededor de la media. Se suele medir con el coeficiente de curtosis:
Si este coeficiente es nulo, la distribución se dice normal (similar a la distribución normal de Gauss) y recibe el nombre de mesocúrtica.
Si el coeficiente es positivo, la distribución se llama leptocúrtica, más puntiaguda que la anterior. Hay una mayor concentración de los datos en torno a la media.
Si el coeficiente es negativo, la distribución se llama platicúrtica y hay una menor concentración de datos en torno a la media. sería más achatada que la primera.


3. DISTRIBUCIONES DE PROBABILIDAD

3.1Distribución binomial
la distribución binomial es una distribución de probabilidad discreta que mide el número de éxitos en una secuencia de n ensayos independientes de Bernoulli, con una probabilidad fija p de ocurrencia del éxito entre los ensayos.
Un experimento de Bernoulli se caracteriza por ser dicotómico, esto es, sólo son posibles dos resultados. A uno de estos se denomina éxito y tiene una probabilidad de ocurrencia p y al otro, fracaso, con una probabilidad q = 1 - p. En la distribución binomial el anterior experimento se repite n veces, de forma independiente, y se trata de calcular la probabilidad de un determinado número de éxitos. Para n = 1, la binomial se convierte, de hecho, en una distribución de Bernoulli.


3.2 Distribución hipergeométrica

La Distribución hipergeométrica es una distribución de probabilidad discreta con tres parámetros discretos N, d y n. Esta distribución se refiere a un espacio muestral donde hay elementos de 2 tipos posibles. Indica la probabilidad de obtener un número de objetos x de uno de los tipos, al extraer (sin reemplazo) una muestra de tamaño n, de un total de N objetos, de los cuales d son del tipo requerido.


3.3 Distribución de Poisson

Es una distribución de probabilidad discreta. Expresa la probabilidad de un número k de eventos ocurriendo en un tiempo fijo si estos eventos ocurren con una tasa media conocida, y son independientes del tiempo desde el último evento. La distribución de Poisson, se aplica a varios fenómenos discretos de la naturaleza (esto es, aquellos fenómenos que ocurren 0, 1, 2, 3, ... veces durante un periodo definido de tiempo o en un área determinada) cuando la probabilidad de ocurrencia del fenómeno es constante en el tiempo o el espacio.


3.4 Distribución normal

Se llama distribución normal, distribución de Gauss o distribución gaussiana, a una de las distribuciones de probabilidad de variable continua que con más frecuencia aparece en fenómenos reales.
La gráfica de su función de densidad tiene una forma acampanada y es simétrica respecto de un determinado parámetro. Esta curva se conoce como campana de Gauss.
La importancia de esta distribución radica en que permite modelizar numerosos fenómenos naturales, sociales y psicológicos. Mientras que los mecanismos que subyacen a gran parte de este tipo de fenómenos son desconocidos, por la ingente cantidad de variables incontrolables que en ellos intervienen, el uso del modelo normal puede justificarse asumiendo que cada observación se obtiene como la suma de unas pocas causas independientes.

4. DISTRIBUCIONES MUESTRALES Y EL TEOREMA CENTRAL DEL LIMITE

4.1 Distribuciones relacionadas con la distribución normal: Ji. Cuadrada, t y F.
Ji cuadrada
La distribución χ² (de Pearson), donde χ² se pronuncia como ji-cuadrado,[1] es una distribución de probabilidad continua con un parámetro k que representa los grados de libertad de la variable aleatoria
La distribución ji-cuadrado tiene muchas aplicaciones en inferencia estadística, por ejemplo en la denominada prueba χ² utilizada como prueba de independencia y como prueba de bondad de ajuste y en la estimación de varianzas. También está involucrada en el problema de estimar la media de una población normalmente distribuida y en el problema de estimar la pendiente de una recta de regresión lineal, a través de su papel en la distribución t de Student, y participa en todos los problemas de análisis de varianza, por su papel en la distribución F de Snedecor, que es la distribución del cociente de dos variables aleatorias de distribución ji-cuadrado e independientes
T de student
La distribución t (de Student) es una distribución de probabilidad que surge del problema de estimar la media de una población normalmente distribuida cuando el tamaño de la muestra es pequeño. Ésta es la base de la popular prueba t de Student para la determinación de las diferencias entre dos medias muestrales y para la construcción del intervalo de confianza para la diferencia entre las medias de dos poblaciones.
La distribución t surge, en la mayoría de los estudios estadísticos prácticos, cuando la desviación típica de una población se desconoce y debe ser estimada a partir de los datos de una muestra.





Distribución F
La distribución F de probabilidad se usa como estadística prueba en varias situaciones. Se emplea para probar si dos muestras provienen de poblaciones que poseen varianzas iguales. Esta prueba es útil para determinar si una población normal tiene una mayor variación que la otra y también se aplica cuando se trata de comparar simultáneamente varias medias poblacionales. La comparación simultánea de varias medias poblacionales se conoce como análisis de varianza (ANOVA). En ambas situaciones, las poblaciones deben ser normales y los datos tener al menos la escala de intervalos.
La distribución F se define como la razón entre dos distribuciones ji cuadrada independientes, dividida cada una de ellas entre sus respectivos grados de libertad.


4.2 Teorema central del límite
El Teorema Central de Límite no es un único teorema, sino que consiste en un conjunto de resultados acerca del comportamiento de la distribución de la suma (o promedio) de variables aleatorias. Con Teorema Central del Límite nos referiremos a todo teorema en el que se arma, bajo ciertas hipótesis, que la distribución de la suma de un número muy grande de variables aleatorias se aproxima a una distribución normal.

4.3 Distribución de muestreo para la media muestral
un estadístico (muestral) es una medida cuantitativa, derivada de un conjunto de datos de una muestra, con el objetivo de estimar o contrastar características de una población o modelo estadístico.
Más formalmente un estadístico es una función medible T que, dada una muestra estadística de valores (X1,X2,...,Xn), les asigna un número, T(X1,X2,...,Xn), que sirve para estimar determinado parámetro de la distribución de la que procede la muestra. Así, por ejemplo, la media de los valores de una muestra (media muestral) sirve para estimar la media de la población de la que se ha extraído la misma; la varianza muestral podría usarse para estimar la varianza poblacional, etc



4.4 Distribución de la proporción muestral
La distribución de todos los valores posibles que puede asumir un estadístico muestral, calculados a partir de muestras del mismo tamaño y extraído en forma aleatoria de la misma población, se llama distribución muestral de ese estadístico.
La distribución por muestreo de un estadístico muestral es la distribución de probabilidad del mismo, calculado en cada una de las muestras posibles extraídas aleatoriamente de la población.








CONCEPTOS DE ESTADISTICA

DATO U OBSERVACION: resultado de realizar un experimento
POBLACION: grupo formado por el total de datos que se pueden obtener al efectuar una secuencia exhaustiva de experimentos.
MUESTRA: parte de la población
INTERVALO DE CLASE: agrupamiento de datos
RANGO: diferencia entre el mayor valor y menor valor de datos.
LIM REALES: son lim de aproximación de una medida, al menos se le llama lim real inferior, y al mayor lim real superior.
La primera etapa para el agrupamiento de los datos consiste en:
Calcular el rango
Determinar el número de intervalos
Calcular amplitud de intervalos
Fijar lim de clase
FRECUENCIA: número de veces que ocurre un evento, a la frecuencia de cada intervalo se le llama frecuencia de clase.
FRECUENCIA RELATIVA: resultado de dividir la frecuencia de cada intervalo entre el número total de datos.
La tabla donde se representan los diversos tipos de frecuencias se denomina TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS.
La representación gráfica de una TDF se denomina HISTOGRAMA, el cual es una gráfica en un plano cartesiano en donde el eje de las abscisas (x) nos representa la variable aleatoria bajo estudio y el eje de las ordenadas (y) nos representa la frecuencia normalizada.
FRECUENCIA NORMALIZADA: se emplea cuando hay intervalos de distintos anchos. Es la frecuencia de clase divida entre el ancho de clase o amplitud de intervalo correspondiente.
MARCA DE CLASE: punto medio de cada intervalo
La unión de las marcas de clase se les denomina polígono de frecuencia.
GRAFICA OJIVA: se realiza en base a la frecuencia acumulada y los LR de Clase

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICOES MAS QUE SOLO COMPRAR Y VENDERPRODUCTOS EN LINEA. ABARCA TODO EL PROCESO EN LINEA DE DESARROLLO, MERCADOTECNIA, VENTA, ENTREGA, SERVICIO Y PAGO DE PRODUCTOS EN MERCADOS GLOBALES INTERCONECTADOS DE CLIENTES.CATEGORIASn COMERCIO ELECTRONICO DE EMPRESA -- CONSUMIDOR.n COMERCIO ELECTRONICO DE NEGOCIO – NEGOCIO.n COMERCIO ELECTRONICO DE CONSUMIDOR -- CONSUMIDOR.COMERCIO ELECTRÓNICO DE EMPRESA – CONCUMIDOR.LAS EMPRESAS DEBEN DESARROLLAR MERCADOS ELECTRONICOS ATRACTIVOS PARA VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES. CON EL OBJETICO DE ATRAER COMPRADORES POTENCIALES, NEGOCIOS, FOMENTAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES A TRAVES DE UN TRATO INDIVIDUAL Y CORTES.COMERCIO ELECTRONICO DE NEGOCIO -- NEGOCIOINCLUYE VINCULOS DIRECTOS DE MERCADOS ENTRE EMPRESAS. CORRESPONDIENDO A L ASPECTO DE VENTAS AL POR MAYOR Y SUMINISTRO DE PROCESO COMERCIAL DONDE SE NEGOCIA, COMPRAN Ó VENDEN CON OTRAS EMPRESAS.COMERCIO ELECTRONICO CONSUMIDOR -- CONSUMIDORES UN COMERCIO DONDE PARTICIPAN TANTO EMPRESAS COMO CONSUMIDORES COMPRAN Y VENDEN ENTRE SI; ES UN PROCESO DE SUBASTA O DE PARTICIPAR EN ELLAS.PORMEDIO DE ANUNCIOS ELECTRONICOS PERSONALES DE PRODUCTOS Ó SERVICIOSPROCESOS ELECTRONICOS DE PAGOSEL PAGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS ES UN PROCESO ALGO COMPLICADO DEVIDO A LA SEGURIDAD CON LA QUE SE REALIZAN Y LA NATURALEZA CASI ANONIMA DE LAS TRANSACCIONES.§ PAGO CON TARJETA DE CREDITO§ TRANSFERENCIAS ELECTRONICAS§ PAGOS ELECTRONICOS SEGUROSTENDENCIASEL COMERCIO ELECTRONICO LLEGO PARA QUEDARSE . LA WEB Y EL C.E. SON LOS CONDUCTORES DE LA CLAVE DE LA INDUSTRIA . ESTO A CAMBIADO LA FORMA DE HACER NEGOCIOS DE MUCHAS EMPRESAS Y A CREADO NUEVOS CANLES PARA NUESTROS CLIENTES .FACTORES DE EXITO¥ SELLECCION Y VALOR¥ RENDIMIENTO Y SERVICIO¥ APARIENCIA Y COMPORTAMIENTO¥ PUBLICIDAD E INCENTIVO¥ RELACIONES DE COMUNIDADES¥ SEGURIDAD Y CONFIABILIDADEDIEl intercambio electrónico de datos (EDI, siglas del término Electronic Data Interchange) fue une a de las primeras aplicaciones de la tecnología de información para la administración de la cadena de suministro. El EDI implica el intercambio electrónico de documentos de transacciones de negocio a través de internet y otras redes entre los socios comercialesE software EDI se utiliza para convertir los formatos de los documentos propios de una empresa a formatos EDI estandarizados según las especificaciones de diversos protocolos industriales e internacionales.El EDI es todavía un formato popular de transmisión de datos entre socios grandes comerciales, principalmente para automatizar las transacciones respectivas, aunque han tenido reemplazado poco apoco por servicios XML basados en Web.Al integrar de manera digital la cadena de suministro, el EDI moderniza los procesos, ahorra tiempo e incrementa la precisiónLa función de la Administración de la cadena de suministro (SCM)Los tres niveles más altos muestran los objetivos y resultados estratégicos, tácticos y operativos de la planeación de SCM.La función de la tecnología de información en la SCM es apoyar estos objetivos con sistemas de información interempresariales que producen muchos de los resultados que un negocio necesita para administrar de manera eficaz su cadena de suministro.Lograr metas y objetivos de la administración de la cadena de suministro es, en la actualidad, un reto primordial para muchas empresasBeneficios y retos de la SCMLAS EMPRESAS SABEN QUE los sistemas de SCM pueden proporcionarles beneficios clave de negocio, como un procesamiento de pedidos más rápido y preciso, reducciones en los niveles de inventario, tiempos más rápidos para llegar al mercado.Estos beneficios se unen para ayudar a una empresa a lograr una agilidad y capacidad de respuesta con el fin de satisfacer demandas de sus clientesFallas en SCMCrear una infraestructura de este tipo es un asunto progresivo y con frecuencia, un punto de fracaso. La razón principal es que la planeación, selección e implementación se están volviendo más complejos conforme se acelera el paso de los cambios tecnológicos y aumenta el número de socios de una empresa.

POLÍTICAS PÚBLICAS

Las políticas públicas son, la disciplina de la ciencia política, que tiene por estudio la acción de las autoridades públicas en el seno de la sociedad, aunque en su diseño e implementación técnica confluyen otras disciplinas como el derecho, la economía, la sociología, la psicología. Las preguntas centrales de las políticas públicas son: ¿qué produce?, ¿quiénes nos gobiernan?En un estado de derechos, las políticas deben ser, la traducción de las leyes de una determinada materia (regulación, educación, desarrollo social, salud, seguridad pública, infraestructura, comunicaciones, energía, agricultura, etc.) Este debe buscar el loro de los objetivos planteados en el documento de políticas públicas.Las principales áreas de análisis de las políticas públicas son:*el desarrollo social*la economía, la infraestructura carretera, la expansión de vías generales de comunicación, de la salud, de la seguridad y telecomunicaciones.*los planes de desarrollo anuales, quinquenales, sexenales, etc.*los presupuestos anuales de los estados y las administraciones autónomas y municipales.*la administración pública o sistema burocrático y sus planificaciones*los tratados internacionales y las declaraciones de principios de los Estados individuales ò unidos en agrupaciones regionales.1.1. Sector CentralConjunto de órganos administrativos mediante los cuales el Estado cumple o hace cumplir la política y voluntad expresada en las leyes fundamentales del país. Incluye todos los órganos administrativos de los poderes ejecutivo, legislativo y judicial y organismos públicos autónomos. Comprende por o mismo al sector central u al paraestatal de control presupuestario directo e indirecto, excluye la administración de los gobiernos locales.En México, actualmente, está integrado por:*Presidencia de la república*Secretaria de gobernación*Secretaria de relaciones exteriores*Secretaria de la defensa nacional*Secretaria de marina armada de México*Secretaria de medio ambiente y recursos naturales*Secretaria de desarrollo social*Secretaria de economía*Secretaria de agricultura, ganadería, desarrollo rural, pesca y alimentación*Secretaria de comunicaciones y transportes*Secretaria de la función pública*Secretaria de educación pública*Secretaria de salud*Secretaria de trabajo y previsión social*Secretaria de la reforma agraria*Secretaria del turismo*Procuraduría general de la república1.1.1. PODER EJECUTIVOParte del Estado que se encarga de ejecutar las leyes aprobadas por el poder legislativo. Generalmente representado por un gobierno y sus ministerios, principalmente.REFERENCIA: http://es.wiktionary.org/wiki/poder_ejecutivoEl poder ejecutivo es una de las tres facultades y funciones primordiales del Estado (junto con la legislativa y la judicial) consistente en dictar y hacer cumplir las leyes que suele aprobar el gobierno o el propio jefe del Estado.En la ciencia política y el derecho constitucional, el ejecutivo es la rama de gobierno responsable de la gestión diaria del Estado. En muchos países, se utiliza la palabra gobierno para referirse al poder ejecutivo, pero este uso puede resultar confuso en un contexto internacional.Según la doctrina de la separación de poderes, redactar las leyes es tarea del poder legislativo, interpretarlas es tarea del poder judicial, y hacerlas cumplir es tarea del poder ejecutivo. En la práctica, sin embargo, esta separación no suele ser absoluta. El jefe de gobierno es la figura visible y de mayor peso del poder ejecutivo.En un sistema presidencial, el jefe de Gobierno (o Presidente) es también el jefe de Estado, mientras que en un sistema parlamentario es generalmente el líder del partido con mayor representación en el poder legislativo y es comúnmente llamado Primer Ministro (Taoiseach en la República de Irlanda, Canciller Federal en Alemania y Austria, etc.).En Francia, el poder ejecutivo se reparte entre el Presidente y el Primer Ministro, sistema que se ha reproducido en una serie de antiguas colonias francesas.Suiza y Bosnia y Herzegovina también han colegiado sistemas para la función de Jefe de Estado y de Gobierno. En Suiza, el Consejo Federal está integrado por 7 miembros, uno de los cuales lo preside de manera rotativa. Por su parte, Bosnia y Herzegovina posee una presidencia colegiada de tres miembros. En el pasado, Uruguay tuvo un sistema de gobierno colegiado, el Consejo Nacional de Gobierno.El Jefe de Gobierno cuenta con la asistencia de un número de ministros, que por lo general tienen responsabilidades centradas en un determinado campo de actuación del ejecutivo (por ejemplo salud, educación, asuntos exteriores), y por un gran número de empleados del gobierno o funcionarios públicos.REFERENCIA: Poder ejecutivo. (2009, 30) de abril. Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 17:51, mayo 16, 2009 from http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Poder_ejecutivo&oldid=25975153.1.1.2. PODER LEGISLATIVO.El poder legislativo elabora y modifica las leyes existentes de acuerdo a la opinión de los ciudadanos; es una de las tres ramas en que tradicionalmente se divide el poder de un Estado. Su función específica es la aprobación de las leyes. Generalmente, está a cargo de un cuerpo deliberativo (congreso, parlamento o asamblea de representantes).Países con parlamentos bicamerales (en celeste), y los países que cuentan con una sola cámara legislativa (en salmón).Charles de Secondat, Barón de Montesquieu propuso en su célebre libro "El espíritu de las leyes", que era necesario que las funciones del Estado se dividieran entre distintos poderes (legislativo, ejecutivo y judicial), para que mediante unos arreglos de las características el poder se autocontrole, a fin de evitar la tiranía.REFERENCIA: Poder legislativo. (2009, 12) de mayo. Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 17:53, mayo 16, 2009 from http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Poder_legislativo&oldid=26272960.1.1.3. PODER JUDICIALParte del estado de un país encargada de administrar la justicia.REFERENCIA: http://es.wiktionary.org/wiki/poder_judicial1.2. SECTOR PARAESTATAL.Organización ubicada en varias ciudades de México que opera a través de un corporativo y de varios organismos subsidiados.El propósito es maximizar el valor económico para lograr un desarrollo sustentable en el país, apoyando a la economía generando empleo y crecimento económico.Emplea tecnología de vanguardia para ofrecer productos o servicios de calidad aún para competir en el mercado internacional.1.2.1. EMPRESAS PARAESTATALES.La empresa paraestatal mantiene una gran estructura jerárquica, dividiéndose en diferentes áreas, coordinaciones y departamentos.En la paraestatal los empleados son clasificados como trabajadores sindicalizados y de confianza. Los sindicalizados representan la mano de obra, es decir la parte operativa; mientras que los trabajadores de confianza representan y obedecen la parte administrativa.REFERENCIA: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/bartolo_v_p/capitulo4.pdf1.2.2. ORGANISMOS DESCENTRALIZADOSEs la forma jurídico-administrativa en que la administración centralizada delega en un Organismo o Institución, facultades jurídicas y administrativas con patrimonio y personalidad jurídica propias, para el desarrollo de sus funciones y prestación de servicios.REFERENCIA: www.icreson.gob.mx/misc/glosario.htmREFERENCIA: http://www.definicion.org/organismo-descentralizadoLa descentralización en los términos siguientes: "Al lado del régimen de centralización existe otra forma de organización administrativa: la descentralización, la cual consiste en confiar la realización de algunas actividades administrativas a órganos que guardan con la administración central una relación que no es la de jerarquía" y concluye: "el único carácter que se puede señalar como fundamental del régimen de descentralización es el de que los funcionarios y empleados que lo integran gozan de una autonomía orgánica y no están sujetos a los poderes jerárquicos.Así aparece, una diferencia fundamental entre la descentralización y la centralización administrativas, ya que en esta última todos los órganos que la integran están ligados por la relación jerárquica que implica una serie de poderes superiores respecto de los actos y de los titulares de los órganos inferiores.La descentralización administrativa se distingue de la descentralización política que se opera en el régimen federal, porque mientras que la primera se realiza exclusivamente en el ámbito del Poder Ejecutivo, la segunda implica una independencia de los poderes estatales frente a los poderes federales.Además, en tanto que la descentralización administrativa es creada por el poder central, en la descentralización federal los estados miembros son los que crean al Estado federal, participan en la formación de la voluntad de éste y su competencia no es derivada, como es la de los órganos administrativos descentralizados, sino que, por el contrario es originaria en el sentido que las facultades son atribuidas expresamente al Estado federal se entienden reservadas a los Estados miembros.Para el diccionario de la Lengua Española, la palabra descentralización significa acción y efecto de descentralizar y esta última: "Transferir a diversas corporaciones u oficios parte de la autoridad que antes ejercía el gobierno supremo del Estado".Descentralización para el derecho administrativo es una forma jurídica en que se organiza la administración pública, mediante la creación de entes públicos por el legislador, dotados de personalidad jurídica y patrimonio propios, y responsables de una actividad específica de interés público. A través de esta forma de organización y acción administrativas, que es la descentralización administrativa, se atienden fundamentalmente servicios públicos específicos.Por su parte, Andrés Serra Rojas explica que descentralizar no es independizar, sino solamente dejar o atenuar la jerarquía administrativa, conservando el poder central limitadas facultades de vigilancia y control.La autonomía de los órganos descentralizados presupone no estar sujetos a la administración central, esto es, no estar sujetos a las decisiones jerárquicas de ésta. Dotar de personalidad jurídica y patrimonio propios, a los entes descentralizados es una forma de asegurar en parte esa autonomía, pero falta su autonomía económica consistente en la libre disposición de los bienes que forman su patrimonio propio y en la aprobación y ejecución que hagan de su presupuesto sin injerencia de ninguna autoridad central.La descentralización ha adoptado tres modalidades diferentes, que son:Descentralización por región: Consiste en el establecimiento de una organización administrativa destinada a manejar los intereses colectivos que correspondan a la población radicada en una determinada circunscripción territorial. Esta modalidad de la descentralización se adapta de una manera más efectiva a las aspiraciones democráticas, y además, desde el punto de vista de la administración, significa la posibilidad de una gestión más eficaz de los servidores públicos, y por lo mismo, una realización más adecuada de las atribuciones que al Estado corresponden. Los organismos descentralizados por región son aquellos que atienden y satisfacen las necesidades públicas de una región, como es el municipio.Descentralización por servicio: El Estado tiene encomendada la satisfacción de necesidades de orden general, que requiere procedimientos técnicos sólo al alcance de funcionarios que tengan una preparación especial. La forma de conseguir ese propósito es dar independencia al servicio y constituirle un patrimonio que sirva de base a su economía. Los organismos descentralizados por servicio son aquellos que prestan determinados servicios públicos (Comisión Federal de Electricidad, Ferrocarriles Nacionales de México, Instituto Mexicano del Seguro Social, Universidad Nacional Autónoma de México, etc.).Descentralización por colaboración: Constituye una modalidad particular del ejercicio de la función administrativa con caracteres específicos que la separan notablemente de los otros dos tipos anteriores de descentralización. La descentralización por colaboración se origina cuando el Estado adquiere mayor inherencia en la vida privada y cuando, como consecuencia, se le presentan problemas cuya resolución requiere de una preparación técnica de que carecen los funcionarios políticos y los empleados administrativos de carrera. Para tal evento, se impone o autoriza a organizaciones privadas su colaboración, haciéndolas participar en el ejercicio de la función administrativa. De esta manera, la descentralización por colaboración es una de las formas del ejercicio privado de las funciones públicas.En estos tres tipos de descentralización no hay caracteres idénticos y uniformes, pues a diferencia de la centralización, aquel régimen constituye una tendencia de alcances muy variables. Sin embargo, y reconociendo todos los matices que pueden revestir los organismos descentralizados, la doctrina ha tratado de fijar algún carácter esencial común para todos ellos.Así pues, el único carácter que se puede señalar como fundamental del régimen de descentralización es el de que los funcionarios y empleados que lo integran gozan de una autonomía orgánica y no están sujetos a los poderes jerárquicos característicos del régimen centralizado en el que las autoridades superiores tienen determinadas facultades con relación a las personas y a los actos de los empleados inferiores.1.2.2. FIDEICOMISOSHistoria del fideicomisoEl origen del fideicomiso puede hallarse en la fiducia (que en latín significa "fe, confianza"). Con el tiempo, el concepto se enriqueció y asumió distintas modalidades de la figura del trust law [law] en el common law.PartesEl fiduciante o fideicomitente, que es la parte que transfiere a otra bienes determinados. Tiene que poseer el dominio pleno de los bienes dados en fideicomiso.El fiduciario, que es la parte a quien se transfieren los bienes, y que está obligada a administrarlos con la prudencia y diligencia propias del buen hombre de negocios (administrar lo ajeno como propio), que actúa sobre la base de la confianza depositada en él. Puede ser cualquier persona física o jurídica. En México el Fiduciario debe ser una persona moral autorizada para ser Fiduciaria en los términos de la Ley de Instituciones de Crédito.El beneficiario, que es la persona en cuyo beneficio se ha instituido el fideicomiso, sin ser el destinatario final de los bienes. Pueden ser una o varias personas físicas o jurídicas.El fideicomisario, que es el destinatario final de los bienes. Normalmente, el beneficiario y el fideicomisario son una misma persona. Pero puede ocurrir que no sea la misma persona, puede ser un tercero, o el propio fiduciante.REFERENCIA: Fideicomiso. (2009, 29) de mayo. Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta: 02:25, mayo 30, 2009 from http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Fideicomiso&oldid=26763476.DefiniciónEl Fideicomiso es una relación legal que se establece cuando un Fideicomitente (individuo o entidad) transfiere el título legal de alguna propiedad a un Fiduciario (administrador) quien legalmente deberá mantener dichos bienes para el usufructo de los Beneficiarios. Esta relación se rige por un Instrumento Fiduciario.Los activos de un Fideicomiso pueden incluir activos líquidos, títulos-valores negociables y bienes raíces. El Fiduciario tiene el título legal sobre esos activos, pero está legalmente obligado a protegerlos, administrarlos y distribuirlos a los Beneficiarios de acuerdo con los términos especificados en el Instrumento Fiduciario.En algunos tipos de Fideicomiso, el Fideicomitente puede reservarse algunas facultades de decisión para ejercitarlas en vida, tales como modificar los términos del Instrumento Fiduciario o revocar el Fideicomiso. Nadie, excepto el Fideicomitente, puede alterar los términos del Fideicomiso ni interferir con los mismos.VentajasLos Fideicomisos han existido durante años, y se han utilizado para proteger activos financieros y transferir bienes familiares a futuras generaciones. Sus ventajas incluyen:· Privacidad y confidencialidad del Fideicomitente y de los Beneficiarios. A diferencia de los testamentos y de otros documentos legales, el Fideicomiso no se consideran documentos de registro público.· Protección de los activos contra reclamaciones provenientes de herencias, litigios y acreedores.· Distribución ordenada de los activos de acuerdo con los deseos del Fideicomitente.· Posibilidad de reducir los impuestos sobre la herencia.· Administración profesional de los activos.EstructuraCuando un cliente transfiere la propiedad y la administración de sus activos a un Fiduciario como Mercantil CTC, la custodia, administración y distribución de las propiedades incluidas en el Fideicomiso se confían al Fiduciario. A estas propiedades se les llama “Propiedad del Fideicomiso” o “Fondo del Fideicomiso”. El Fiduciario mantiene el título legal de esos activos que se le han transferido, y tiene la obligación legal y moral de protegerlos, administrándolos de acuerdo con los términos del Instrumento Fiduciario.El Fideicomiso puede establecerse en distintas jurisdicciones, siempre y cuando el país donde se establezca reconozca el concepto legal del Fideicomiso.2. FUNCIONES DEL SECTOR PÚBLICOConjunto de organismos administrativos mediante los cuales el Estado cumple la política o voluntad expresada en las leyes del País.• Función de asignación: Asegurar la provisión de bienes y servicios que el mercado no provee• Función de redistribución: Distribuir la renta primaria para alcanzar un patrón socialmente aceptable.• Función de estabilización: Reducir o limitar las fluctuaciones económicas, estabilizar el nivel de precios y alcanzar el pleno empleo• Ejercer las atribuciones de la ley Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas• Elaborar en coordinación con la Secretaría de Economía, los proyectos de disposiciones normativas relativas a las Compras del Sector Público de los Tratados de Libre Comercio de los que México sea o vaya a ser parte.• Establecer en coordinación con el área correspondiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, los requisitos para las licitaciones de adquisiciones, arrendamientos, servicios y obras públicas• Prestación de servicios de cualquier naturaleza; obras públicas y servicios relacionados con las mismas.• Democratización del sistema político mexicano.• Resguardo de la integridad física y del patrimonio de los ciudadanos.referencias:http://www.uv.es/villarre/transparencias/Hacienda%20Publica/Teoria/tema_8_hacienda_publica.pdfhttp://200.34.175.29:8080/wb3/wb/SFP/infor_funhttp://www.eumed.net/libros/2008c/453/nuevas%20funciones%20del%20sector%20publico%20mexicano%20en%20el%20proceso%20de%20desarrollo.htm2.1.1. Función del Gabinete EconómicoUn gabinete es, en sentido institucional, el conjunto de los ministros de un gobierno (incluido su presidente), que componen el poder ejecutivo de un Estado. La composición y funciones del gabinete tienen características únicas en cada país.El Banco de MéxicoCreado en 1925, es el banco central del país. Por mandato constitucional es autónomo en el ejercicio de sus funciones y en su administración. Su objetivo prioritario es procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda nacional. Es una institución pública que funciona como el banco del gobierno y como el controlador y regulador del sistema bancario de su país. Asimismo, norma la oferta de la monedaNacional y dirige (en conjunción con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público) la política monetaria nacional.Secretaría de Hacienda y Crédito PúblicoLa SHCP tiene por objetivo atender en nombre del Ejecutivo Federal el despacho de los asuntos a cargo de la Secretaría, conforme a su ámbito legal de competencia, así como planear y conducir sus actividades con sujeción a las políticas para el logro de los objetivos y prioridades de la planeación nacional del desarrollo.Sus funciones son: Proponer, dirigir y controlar la política del Gobierno Federal en materia financiera, fiscal, de gasto público, crediticia, bancaria, monetaria, de divisas, de precios y tarifas de bienes y servicios del sector público, de estadística, geografía e informática.Controlar, vigilar y asegurar el cumplimiento de las disposiciones fiscales, en el cobro de impuestos, contribuciones, derechos, productos y aprovechamientos federales en los términos de las leyes aplicables.Contratar créditos internos y externos a cargo del Gobierno Federal, nombrar representantes para la negociación de los mismos y para la suscripción de los documentos relativos, cuando así proceda.Establecer relaciones y mecanismos de coordinación que permitan obtener la congruencia global de la Administración Pública Paraestatal con el Sistema Nacional de Planeación y con los lineamientos generales en materia de financiamiento.Refrendar para su validez y observancia, los reglamentos, decretos, acuerdos y órdenes expedidos por el Presidente de la República, en los asuntos que sean competencia de la Secretaría.Proponer el proyecto de presupuesto de la Secretaría, el de los ramos de deuda pública y de Participaciones a entidades federativas y municipios, así como el del sector paraestatal coordinado.Presentar para su aprobación ante el H. Cámara de Diputados, previo acuerdo del Presidente de la República, la iniciativa de la Ley de Ingresos y el Proyecto de Presupuesto de Egresos de la Federación, correspondiente al año calendario; en cumplimiento a la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal.Planear, coordinar y evaluar la operación de las entidades del sector paraestatal que corresponda.Coordinar a la Secretaría y vigilar que conduzcan sus actividades con sujeción a los objetivos, estrategias y prioridades del Plan Nacional de Desarrollo y de los programas Sectorial e Institucional, correspondientes.Planear, coordinar y evaluar el Sistema Bancario Mexicano, respecto de la Banca de Desarrollo y las instituciones de Banca Múltiple en las que el Gobierno Federal tenga el control por su participación accionaria.Ejercer las facultades que las leyes confieren a la Secretaría respecto al Banco de México como Banco Central.Gabinete económico.El Gabinete económico lo integran la SHCP, el Banco de México, la Secretaría de Comercio y Fomento Industrial y la Secretaría de la contraloría y Desarrollo Administrativo.Las funciones que debe desempeñar el gabinete económico son:Dirigir la integración del Plan Nacional de Desarrollo, así como la formulación del Programa Nacional de Financiamiento del Desarrollo y del Programa Operativo Anual de Financiamiento de la Administración Pública Federal.Proponer los lineamientos de política del Gobierno Federal en las materias financiera, fiscal, crediticia, bancaria, monetaria y de divisas.Coordinar la participación de las unidades administrativas dependientes de la Subsecretaría, en la elaboración de la Cuenta de la Hacienda Pública Federal.Proponer los lineamientos generales para la formulación de los programas financieros de las entidades paraestatales, así como las fuentes, montos y objetivos de los programas financieros de las entidades para estatales incluidas en la Ley de Ingresos de la Federación.Dirigir la formulación de las políticas y los programas globales de la Banca de Desarrollo y de los fideicomisos públicos de fomento, así como participar en la formulación de las reglas para orientar y controlar la captación y asignación de recursos financieros del sistema bancario y demás intermediarios financieros.Dirigir la integración de la información económica, financiera y hacendaria que capten los sistemas de información de la Subsecretaría.Proponer las asignaciones presupuestales en materia de deuda pública.Coordinar la relación del Gobierno Federal y evaluar la contratación de financiamiento con el Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento, el Banco Interamericano de Desarrollo y los organismos y fondos similares y, conjuntamente con el Banco de México, coordinar la relación con el Fondo Monetario Internacional.Proponer la política hacendaria de la Secretaría en sus relaciones con el exterior, incluida la relativa a relaciones bilaterales.El propósito fundamental del programa monetario del Banco de México es el de contribuir a la reducción de la inflación.La economía mexicana tuvo, en general, una evolución favorable, sobre todo si se considera el adverso entorno externo que se enfrentó. La política económica permitió que los choques del exterior pudieran ser absorbidos, sin afectar de manera significativa a la actividad productiva y a la posición externa de la economía mexicana. Sin embargo, como parte del ajuste ante las perturbaciones aludidas, la moneda nacional se depreció sustancialmente. La Junta de Gobierno de este instituto central juzga urgente que se recupere la tendencia descendente del ritmo de crecimiento de los precios. De ahí que el Banco de México procurará, a través del manejo ordenado de la política monetaria, una pronta inflexión en la tendencia de la inflación.El objetivo primordial del programa monetario es contribuir a la reducción de la tasa de inflación.Este objetivo fue determinado considerando los principales factores del caso: la herencia inflacionaria; las perspectivas de la economía mexicana y del entorno externo; los ajustes de los salarios mínimos y de los precios y tarifas públicas para el año en curso; y la mayoría de las medidas fiscales adoptadas. Tomando en cuenta estos antecedentes, se estima que con una política monetaria adecuadamente restrictiva, se podrá alcanzar el objetivo inflacionario planteado.Lo anterior se apoya en el reconocimiento de que, si bien una política monetaria coherente es un elemento indispensable en la lucha contra la inflación, por lo general no resulta suficiente para lograr el resultado deseado. Para conseguir el abatimiento de la inflación que la sociedad demanda, al menor costo social posible, la política monetaria requiere de la concurrencia del resto de las políticas económicas.La Secretaría de hacienda y Crédito Público como rectora de la macroeconomía nacional se encarga también de la coordinación de cada uno de los participantes del gabinete económico para llevar al cabo cada uno de los programas que integran el Plan Nacional de Desarrollo vigentes en cada periodo presidencial.El Gabinete económico lo integran:Secretaría de Hacienda y Crédito Público: Economista Agustín CarstensSecretaria de Comercio y Fomento Industrial: Eduardo Sojo Garza-Aldape, economista y político mexicano.Secretaría de Energía.Georgina Kessel Martínez, Economista Mexicana, actualmente se desempeña como Secretaria de Energía.Secretaría de Comunicaciones y Transportes. Luis Manuel Enrique Téllez Kuenzler: Funcionario mexicano de amplia trayectoria en el servicio público.Secretaría del Trabajo: Javier Lozano Alarcón: Abogado y político mexicano, actualmente se desempeña como Secretario del Trabajo y Previsión Social.Secretaria de Turismo: Rodolfo Elizondo Torres, político mexicano actualmente se desempeña como Secretario de Turismo.Bibliografía:http://es.wikipedia.org/wiki/Gabinete_(politica)http://www.banxico.org.mxhttp://www.shcp.gob.mxhttp://www.imf.org/external/spa/index.htmhttp://www.presidencia.gob.mxportal.funcionpublica.gob.mx:8080/wb3/work/sites/SFP/resources/LocalContent/603/2/BOL216-2002.docMansell, C. C. (1994) Las nuevas finanzas en México. Editorial Milenio S.A. de C.V./Instituto Mexicano deEjecutivos de finanzas A.C./Instituto Tecnológico Autónomo de México A.C. México.Newlyn, W. T. (1974) Teoría monetaria. Fondo de cultura Económica. México.2.1.3. FUNCIONES DEL GABINETE DE SEGURIDAD PÚBLICAEl Gabinete de Seguridad Pública está formado por la Secretaría de Gobernación, Secretaria de la defensa nacional, Secretaria de marina, Secretaria de Seguridad Pública, y la PGR2.3. Funciones del Poder LegislativoEl poder legislativo de los Estados Unidos Mexicanos se deposita en un congreso general que se divide en dos cámaras: una de diputados y otra de senadores, ambas cámaras tienen el mismo poder puesto que representan igualmente al pueblo de México. Se llama cámara de a cada uno de los grupos colegisladores, es decir al conjunto de diputados o de senadores electos por el pueblo para realizar las funciones legislativas que les competen de acuerdo con la constitución las cámaras deben trabajar conjuntamente por tanto toda la ley que no sea votada por ambos organismos carece de validez, es un acto jurídico nula, excepto en los casos en que la constitución les da facultades expresas para actuar separadamente.La división del poder legislativo en dos cámaras se llama sistema bicameral o bicameral tiene como razón de ser funcionamiento de dicho poder ya que dividido en dos cuerpos estos se equilibran, evitándose que uno de ellos acapare una gran suma de poder convirtiéndose así en un órgano despótico e incontrolable. La cámara de diputados se compone de representantes de la nación electos en su totalidad cada tres años por los ciudadanos mexicanos.Para ser Diputado serequieren los siguientes requisitos:Ser ciudadano mexicano por nacimiento en el ejercicio de sus derechos, tener 21 años de edad cumplidos el día de la elección, ser originario del estado y otros más. La cámara de senadores se compone de dos miembros por cada estado y dos por el distrito federal electos directamente y en su totalidad cada 6 años. Para ser senador se requieren los mismos requisitos que para ser diputado, excepto el de la edad que es de 30 años cumplidos el dia de la elección.Los senadores y diputados al congreso de la unión no podrán ser reelectos para el período inmediato pero los senadores y diputados suplentes podrán ser electos para el período inmediato.El poder legislativo federalIntegración:Cámara de diputadosCámara de senadoresComisión permanenteFuncionamiento:Período ordinario de sesionesPeriodo extraordinario de sesionesFacultades:De la cámara de diputadosDe la cámara de senadoresDel CongresoREFERENCIA. Monografías.com2.4. FUNCIÓN DEL PODER JUDICIALEl Poder judicial es aquel poder del Estado que, de conformidad al ordenamiento jurídico, es el encargado de administrar justicia en la sociedad, mediante la aplicación de las normas jurídicas, en la resolución de conflictos. Por "Poder", en el sentido de poder público, se entiende a la organización, institución o conjunto de órganos del Estado, que en el caso del Poder Judicial son los órganos judiciales o jurisdiccionales: juzgados y tribunales, que ejercen la potestad jurisdiccional, que suele gozar de imparcialidad y autonomía.Según la teoría clásica de Montesquieu, la división de poderes garantiza la libertad del ciudadano. Montesquieu compuso su teoría después de un viaje a Inglaterra en donde interpretó que un poder judicial independiente puede ser un freno eficaz del poder ejecutivo.Bajo esta separación de poderes, nace el llamado estado de derecho, en el cual los poderes públicos están igualmente sometidos al imperio de la ley. El Poder judicial debe ser independiente para poder someter a los restantes poderes, en especial el ejecutivo, cuando estos contravengan el ordenamiento jurídico.El poder ejecutivo y el legislativo son dos poderes que en ocasiones también se enfrentan, las luchas de poder de los integrantes del legislativo suministran periódicamente a los nuevos integrantes del ejecutivo. Sin embargo el papel arbitral entre ambos requiere de un poder judicial fuerte y respetado como uno de los poderes fundamentales del estado cuya independencia es un valor a preservar porque de ella depende que el sistema no deje de funcionar y la democracia de paso a la tiranía.La estructura del poder judicial varía de país en país, así como los mecanismos usados en su nombramiento. Generalmente existen varios niveles de tribunales, o juzgados, con las decisiones de los tribunales inferiores siendo apelables ante tribunales superiores. Con frecuencia existe una Corte Suprema o Tribunal Supremo que tiene la última palabra, sin perjuicio del reconocimiento constitucional de ciertos tribunales internacionales, es decir, de órganos jurisdiccionales de naturaleza supranacional, que existe en algunos países.En algunos países existe también un Tribunal o Corte Constitucional. Sin embargo, la doctrina entiende que no forma parte del poder judicial, sino que es una entidad nueva que se aparta de la doctrina original de Montesquieu. En este caso, el Tribunal Constitucional tiene poderes legislativos negativos, por cuanto puede derogar normas de rango legal contrarias a la ConstituciónPoder JudicialEl Poder Judicial de la Federación está encargado de vigilar el cumplimiento de la Constitución y las leyes. Al efecto, preserva que la Constitución sea la ley suprema y que no exista ninguna ley o norma que la contradiga. La Suprema Corte de Justicia de la Nación, Máximo tribunal en México, también resuelve controversias entre la Federación y las entidades federativas.Cuando una autoridad actúa en contra de lo que dicta la Constitución, o el Poder Legislativo expide una ley contraria a ella, el agraviado recurre al juicio de amparo para impedir los presuntos efectos violatorios, recurso judicial que es examinado por las estructuras que integran el poder judicial.El Poder Judicial Federal está formado por:La Suprema Corte de Justicia de la Nación.El Tribunal Electoral.Los Tribunales Colegiados.Los Tribunales Unitarios de Circuito.Los Juzgados de Distrito; yEl Consejo de la Judicatura Federal, que se encarga de vigilar todas las acciones del poder judicial.La Suprema Corte de Justicia de la Nación se integra por 11 ministros, los cuales son nombrados por el Senado de la República, de una terna propuesta por el Presidente de la República.Para ser electo Ministro de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, se necesita:Ser ciudadano mexicano por nacimiento, en pleno ejercicio de sus derechos políticos y civiles;Tener cuando menos treinta y cinco años cumplidos el día de la designación;Poseer el día de la designación, con antigüedad mínima de diez años, título profesional de licenciado en derecho, expedido por autoridad o institución legalmente facultada para ello;Gozar de buena reputación y no haber sido condenado por delito que amerite pena corporal de más de un año de prisión; pero si se tratare de robo, fraude, falsificación, abuso de confianza y otro que lastime seriamente la buena fama en el concepto público, inhabilitará para el cargo, cualquiera que haya sido la pena, y Haber residido en el país durante los dos años anteriores al día de la designación; yNo haber sido secretario de estado, jefe de departamento administrativo, Procurador General de la República o de Justicia del Distrito Federal, senador, diputado federal ni gobernador de algún Estado o Jefe del Distrito Federal, durante el año previo al día de su nombramiento.3.5. METROLOGÍALa metrología es la ciencia de la medida. Tiene por objetivo el estudio de los sistemas de medida en cualquier campo de la ciencia. También tiene como objetivo indirecto que se cumpla con la calidad.La Metrología tiene dos características muy importantes el resultado de la medición y la incertidumbre de medida.Los físicos y la industria utilizan una gran variedad de instrumentos para llevar a cabo sus mediciones. Desde objetos sencillos como reglas y cronómetros, hasta potentes microscopios, medidores de láser e incluso aceleradores de partículas.Por otra parte, la Metrología es parte fundamental de lo que en los países industrializados se conoce como "Infraestructura Nacional de la Calidad" , compuesta además por las actividades de: normalización, ensayos, certificación y acreditación, que a su vez son dependientes de las actividades metrológicas que aseguran la exactitud de las mediciones que se efectúan en los ensayos, cuyos resultados son la evidencia para las certificaciones. En el ámbito metrológico los términos tienen significados bien específicos y estos están contenidos en el Vocabulario Internacional de Metrología o VIM.http://es.wikipedia.org/wiki/Metrolog%C3%ADaMETROLOGÍA CIENTÍFICASu objeto de estudio es el desarrollo y mantenimiento de patrones primarios internacionales o nacionales, que permitan sostener todas las otras actividades metrológicas. Se desarrolla generalmente en institutos o laboratorios oficiales de los distintos países del mundo llamados Institutos Nacionales de Metrología, responsables de realizar y mantener los patrones nacionales de medida en cada país.METROLOGÍA LEGALEs la rama de la Metrología que se ocupa de asegurar las mediciones relacionadas con la ley y el comercio, proteger al consumidor, al medio ambiente y a la sociedad en general.El Estado debe proteger a los consumidores, quienes no poseen los medios técnicos para comprobar si éstas u otras mediciones están bien realizadas y si los resultados obtenidos son los correctos.METROLOGÍA INDUSTRIALSe ocupa de asegurar las mediciones necesarias para la fabricación de productos. Las industrias hacen lo posible para controlar, asegurar y mejorar la calidad y confiabilidad en sus productos. Para esto, deben realizar mediciones sobre las materias primas, los procesos y condiciones de fabricación y los productos terminados. La calidad de un producto nunca puede ser mejor que la calidad de las mediciones realizadas para fabricarlo. Estas mediciones pueden ser necesarias para garantizar que los productos fabricados estén en conformidad con normas o especificaciones de calidad, o para el control de los procesos de fabricación, o bien para el diseño de los productos, entre muchas otras aplicaciones.http://quiminet.com/4. Apoyos gubernamentales a la Actividad Económica4.1 Asistencia Técnica y Consultoría.La consultoría se conoce como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a la organización para alcanzar sus propósitos fundamentales , sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente.El servicio de asistencia técnica es el departamento o empresa encargada del mantenimiento y/o reparación de los productos a los cuales está vinculado.Las empresas tienen fortalezas y debilidades específicas, lo cual hace necesario implementar políticas de apoyo esenciales; por lo que los gobiernos han implementado diversas políticas de promoción y programas de apoyo para su desarrollo.PROGRAMAS DE APOYO EN MÉXICOEn México hay diversas organizaciones que ofrecen programas de apoyo a las empresas, sumando todos 134 programas en total.Clasificación de los programas por Dependencia ResponsableØ Secretaria de economía:§ Red de Centros Regionales para la Competitividad Empresarial (RED CENTRO-CRECE), Consultoría y asistencia empresarial§ Comité Nacional de Innovación y Modernización Tecnológica (COMPITE)Ø BANCOMEXT (Banco Nacional de Comercio):§ Apoyo y desarrollo de empresas exportadorasØ NAFIN (Nacional Financiera):§ Programa de financiamiento§ Capacitación y asistencia técnicaØ CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología):§ Programa de modernización de la tecnología (PMT)§ Fondo de Inversión y Desarrollo Tecnológico (FIDETEC)§ Programa de desarrollo de proyectos conjuntos (PAIDEC)Ø STPS (Secretaria del Trabajo y Previsión Social):§ Calidad Integral y Modernización (CIMO)§ Guías Técnicas de AutogestiónØ SAGARPA (Secretaria de Agricultura, Ganadería, Pesca y Alimentación):§ Apoyo directo al Campo§ Atención a Contingencia Climatológicas§ Introducción y Desarrollo del Financiamiento al Medio RuralØ SEMARNAT (Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales):§ Si el país llega a la conclusión de que el método más económico para el desarrollo de la zona es la plantación de bosques.§ Si el país no tiene bosques, pero cree que podría establecerlos§ Si el país posee bosques sin explotarØ SEP (Secretaría de Educación Pública):§ Programa de capacitación en el trabajo§ Programa de Capacitación por Competencia LaboralØ SEDESOL (Secretaria de Desarrollo Social):§ Programas de empleo§ Programa de Opciones productivasØ SHCP (Secretaria de Hacienda y Crédito Público):§ Programas de índole fiscal y FinanciamientoØ SECODAM (Secretaria de Contraloría y Desarrollo Administrativo):§ Transparencia Internacional“Para competir en la economía global se requiere nivelar los apoyos gubernamentales para dar un piso común a los empresarios nacionales; se requiere utilizar el poder del sector público de manera amplia no solo en asignaciones presupuestales, sino utilizar también su poder de compras para garantizar la demanda en las primeras etapas; presupuesto, adaptabilidad y recreación de los instrumentos en el mundo globalmente competitivo”Referencias:http://www.monografias.com/trabajos15/consultoria-organizacional/consultoria-organizacional.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_Asistencia_T%C3%A9cnica(ftp://ftp.fao.org/docrep/fao/010/a1222s/a1222s05.pdf)http://www.presidencia.gob.mx/prensa/shcp/?contenido=45082http://www.sedesol.gob.mx/index/index.phphttp://www.sagarpa.gob.mx/infohome/programas.htm4.2 Apoyos crediticiosPROGRAMA DE PRIMER PISOEste Programa contempla el apoyo a las personas físicas o morales con actividad empresarial, que participen dentro del proceso productivo de exportación, ya sea directa o indirectamente, asumiendo la Institución el riesgo de crédito.PROGRAMA DE SEGUNDO PISOContempla los apoyos otorgados a las empresas exportadoras e importadoras en el exterior de productos mexicanos a través de los intermediarios financieros bancarios y no bancarios, fortaleciendo la competitividad de las cadenas de exportación mexicanas.Intermediarios Financieros BancariosSon las instituciones de banca múltiple facultadas para realizar operaciones de captación de recursos del público a través de la creación de pasivos, para su colocación en el público y sus servicios son conocidos como de banca y crédito.Intermediarios Financieros No Bancarios, se integran por:o Arrendadoras Financieraso Empresas de Factorajeo Sociedades Financieras de Objeto Limitado (Sofoles)o Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes)o Uniones de CréditoPROGRAMA DE GARANTÍASComprende los esquemas que Bancomext ha establecido para garantizar los apoyos financieros que las empresas vinculadas a las cadenas de exportación requieren para fortalecer su competitividad.Programa de Garantía AutomáticaSu objetivo es garantizar los financiamientos otorgados a empresas y personas físicas con actividad empresarial que participan en el comercio exterior, por parte de los Intermediarios Financieros Bancarios y No Bancarios, con el fin de inducir la participación de los mismos en operaciones viables y rentables, pero que se les percibe con mayor riesgo.Programa de Garantía SelectivaSu objetivo es garantizar a los Intermediarios Financieros Bancarios y No Bancarios, el otorgamiento de financiamientos a personas morales o personas físicas con actividad empresarial que participan en el comercio exterior.Programa de Garantía BursátilSu objetivo es garantizar las emisiones de títulos de crédito bursátil de empresas o entidades públicas o privadas vinculadas con el comercio exterior, con el propósito de mejorar su competitividad internacional al acceder a recursos financieros en mejores condiciones.Cartas de Crédito de ExportaciónEl objetivo del programa es confirmar las cartas de crédito de exportación.PROGRAMA DE APOYOS A LA EXPORTACIÓNComprende los esquemas financieros que Bancomext estructure para otorgar a las empresas mexicanas una ventaja competitiva en sus exportaciones mexicanas.Programa Garantía CompradorSu objetivo es garantizar los financiamientos otorgados por Intermediarios Financieros en el Extranjero a empresas que reciban financiamiento para la importación de bienes o servicios con contenido mexicano.Los Intermediarios Financieros en el Extranjero se clasifican en:a) Organismos Financieros Multilateralesb) Instituciones Financieras Públicas o Privadas con actividad bancariaBIBLIOGRAFIA· Programa de Apoyo al Sector Turismohttp://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=12057&category=12057&document=11657· Capital de Trabajohttp://www.bancomext.com/Bancomext/portal/portal.jsp?parent=7&category=7&document=8094.3 Subsidios y estímulos fiscalesSubsidios= Prestación efectuada por un organismo para completar los ingresos de un individuo o familia.Se otorga un subsidio del 100% del impuesto sobre nominas en beneficio de las empresas que se establezcan en el Estado.Se mantienen los estímulos que año con año se han venido otorgando a favor de diversos sectores, con fundamento en las disposiciones legales señaladas, que emite el siguiente:Decreto por el que se Otorgan Estímulos y Subsidios FiscalesARTICULO PRIMERO.- Se otorgan los estímulos y subsidios fiscales que establece este Decreto, sobre los Impuestos Sobre Nóminas, Diversiones y Espectáculos Públicos, Tenencia o Uso de Vehículos Estatal, sobre los derechos que se causen por servicios del Registro Público, Registro Civil y Control Vehicular, los que estarán vigentes durante el ejercicio fiscal de 2009I.- EN MATERIA DE IMPUESTOSSOBRE NOMINASARTICULO SEGUNDO.- Las empresas que no contaminen o estén por debajo de los índices permitidos de contaminación y que no requieran agua para su proceso productivo, que generen en forma directa nuevos empleos en la entidad, por turnos adicionales, ampliación de empresas o ampliación de la planta de trabajadores, tendrán derecho a un subsidio del 100% del Impuesto Sobre Nóminas, que se cause durante doce meses contados a partir del mes en que se generen los empleos.IMPUESTO SOBRE DIVERSIONESY ESPECTACULOS PUBLICOSARTICULO NOVENO.- Se otorga a las instituciones de asistencia social, de beneficencia y a las de enseñanza, un estímulo fiscal consistente en un subsidio del 100% del Impuesto Sobre Diversiones y Espectáculos Públicos.II.- EN MATERIA DE DERECHOSDERECHOS DEL REGISTRO PÚBLICOARTICULO DECIMO.- Sobre los derechos que se causen por los servicios que presta el Registro Público, relativos a la inscripción de las escrituras que contengan la adquisición de viviendas y las correspondientes a créditos hipotecarios para la obtención de las mismas, se otorgan estímulos fiscales.Este estímulo es aplicable únicamente tratándose de viviendas que estén edificadas en un terreno que no exceda de 200 metros cuadrados y tenga una construcción máxima de 105 metros cuadrados y para personas que no cuenten con una vivienda.Para efectos de este artículo, se considerará el valor que resulte más alto entre el de la operación y el valor catastral.El estímulo que establece este artículo aplicable a la adquisición de la vivienda, será el mismo que se aplicará para la inscripción o cancelación de la inscripción del crédito que en su caso, se hubiere otorgado para su adquisición.DERECHOS DEL REGISTRO CIVILARTICULO VIGESIMO.- Se otorga un estímulo fiscal consistente en un subsidio del 50% de los derechos por los servicios que presta el Registro Civil, a los adultos mayores de la Entidad.ARTICULO VIGESIMO PRIMERO.- Se otorga un estímulo fiscal consistente en un subsidio del 50% de los derechos que se causen por la expedición de copias certificadas de las actas de nacimiento que se requieran para ingresar a una escuela pública.Para que opere este estímulo, se deberá acreditar con la documentación correspondiente, la escuela a que pretende ingresar el estudiante, la que en todos los casos deberá ser pública.DERECHOS DE CONTROL VEHICULARARTICULO VIGESIMO SEGUNDO.- Se otorga un estímulo fiscal consistente en un subsidio del 50% de los derechos que se causen por servicios de control vehicular por la expedición de placas metálicas, refrendo anual y de licencias para conducir para adultos mayores, y para las personas pensionadas por las diversas instituciones sociales.Para tener derecho al estímulo a que se refiere este artículo, los beneficiarios deberán cumplir con sus obligaciones de control vehicular dentro del plazo establecido por la ley, y al realizar el trámite deberán acompañar copia de la credencial correspondiente.DERECHOS DEL PERIODICO OFICIALARTICULO VIGESIMO QUINTO.- Se otorga un estímulo fiscal consistente en un subsidio del 50% de los derechos que se causen por los servicios que presta el Periódico Oficial del Gobierno del Estado, por la publicación del aviso de registro de fierro de herrar, arete o collar, cancelación de los mismos, señal de sangre o venta y sobre el costo de tipografía relativa a la figura de los mismos.DEFINICION DE TERMINOSARTICULO VIGESIMO SEXTO.- Para los efectos de este Decreto, se entenderá por:I.- Adultos mayores.- Personas de 60 o más años de edad.II.- Personas con capacidades diferentes.- Personas que tienen en cierto aspecto disminuidas sus facultades físicas.III.- Impacto ambiental.- Modificación del ambiente ocasionado por la acción del hombre o de la naturaleza.IV.- Contaminación.- La presencia en el ambiente de uno o más contaminantes o de cualquier combinación de ellos que cause desequilibrio o daño ecológico.Bibliografíahttp://www.sfcoahuila.gob.mx/compendio%20fiscal%202004/principal_estimulos.htm4.4 Otros apoyos públicos a la gestión empresarial.Muchos son los apoyos que existen a las pequeñas y medianas empresas por un sin número de instituciones y organizaciones federales, estatales, municipales, cámaras y organizaciones empresariales, fideicomisos, etc., y representados por instituciones.La mayoría de ellos están dirigidos para mejorar los procesos productivos, o de la administración, o para la capacitación del personal, o para la búsqueda de mercados, o de proveedores, o para asesorías fiscales, legales, contables y otras necesidades que pudieran tener la empresa en ámbitos productivos, administrativos o de capacitación, y en la mayoría de los casos las empresas aportan una parte de los costos o gastos del servicio que requieren.En un país como México, donde hay que crear un ambiente de confianza, seguridad y permanencia a largo plazo para las nuevas, pequeñas y medianas empresas y facilitar los trámites para la creación de empresas, primero para cubrir la demanda laboral de aproximadamente un millón de personas que se incorporan a la economía año tras año, segundo para buscar elevar el poder adquisitivo de la fuerza de trabajo en general, y tercero crear las condiciones para una actividad económica sana creciente y estable en el tiempo.Los apoyos para las pequeñas y medianas empresas no existen realmente ni para su creación, ni para su permanencia o consolidación, y lo que es peor que las que ya están establecidas, muchas de ellas corren el riesgo de desaparecer por una interminable lista de razones como: falta de capital para seguir operando, ventas irrecuperables, falta de créditos oportunos y baratos, proveedores confiables, comercio ilegal, contrabando, competencia externa, dumping, productos piratas, impuestos, IMSS, inspectores de salud, medio ambiente, trabajo, sindicatos, y más razones que usted conoce, y que van en contra del único generador de empleo y riqueza en este país.Si queremos tener un país con empleo y crecimiento económico en todos los sentidos se deben crear las condiciones y oportunidades equitativas para cualquier inversionista que arriesga su capital, ya que a veces nuestras autoridades con tal de atraer grandes empresas a sus localidades les regalan el terreno y los exentan de impuestos por algunos años, situación que no sucede para los pequeños inversionistas y menos si son de la localidad.Si las autoridades tuvieran una visión de medio o largo plazo, el costo beneficio en el tiempo de apoyar realmente a la creación y permanencia de empresas sería muy alto, ya que tendría una mayor cantidad de personas morales con una mejor situación económica que les representaría más recaudación, tanto de las empresas como de sus trabajadores, además de establecer las condiciones necesarias para absorber la demanda de empleo que se recibe año tras año.Se necesita que los apoyos a las pequeñas y medianas empresas se redefinan como lo dice su nombre, y que cumpla con el objetivo de crear nuevas empresas, un mejor ambiente para su permanencia, crecimiento y consolidación. Asimismo en lugar de tener y mantener a varias instituciones para administrar y otorgar los “apoyos para las pequeñas y medianas empresas”, ¿por qué no?, que su administración y la definición de los apoyos los establezcan conjuntamente inversionistas y autoridades, administrados por alguna de las cámaras empresariales, y que se destinen a las necesidades reales de las empresas y no a las de las autoridades.Uno de los primordiales objetivos es apoyar el empleo y promover la instalación y operación de centros productivos en aquellas comunidades marginadas del país que reúnan las condiciones que permitan el desarrollo de empresas que representen fuentes permanentes de empleoElaborar un programa que aplique a todas aquellas localidades que se consideran tanto de alta como de muy alta marginaciónPodemos destacar algunos organismos públicos, los cuales serían de gran ayuda a las empresas para sobresalir y mejorar en todos y cada uno de los aspectos:Banco Nacional de Crédito Rural(BANRURAL)Centro Nacional de Desarrollo Municipal (CEDEMUN)Comisión Federal de Electricidad (CFE)Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH)Consejo Nacional de Población (CONAPO)Instituto de Seguridad y Servicios Sociales para los Trabajadores del Estado (ISSSTE)Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT)Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)Petróleos Mexicanos (PEMEX)